Результаты опроса собственников о качестве работы УК

ЗАЯВЛЕНИЕ
Уважаемый Геннадий Александрович,
В соответствии с Договором управления (п.4.1.13) Совет многоквартирного дома провёл анкетирование собственников для оценки качества работы управляющей компании. Сообщаем Вам о результатах опроса для дальнейшего улучшения качества работы управляющей компании.
Опрос собственников проводился в январе 2022г.
В анкетировании приняли участие собственники 35 (тридцати пяти) квартир: №№ 2,3,4,7,12,14,17,20,23,27,28,29,36,38,39,41,46,49,50,53,55,56,57,59,60,62,65,66,67,77,79,81,86,88,92.
По вопросу № 1, довольны ли собственники холодным водоснабжением
85,7% ответили, что довольны
5,8% затруднились ответить
8,5%. недовольны.
Недовольные холодным водоснабжением собственники уточнили, что вода идёт техническая, а не питьевая, плохого качества, часто жёлтого цвета, иногда бывает мутная.
По вопросу № 2, довольны ли собственники горячим водоснабжением
80% довольны,
11,5% затруднились ответить
8,5% недовольны.
Недовольные горячим водоснабжением собственники уточнили, что мыться под душем нельзя, т.к. вода идёт то горячая, то холодная; вода плохого качества (часто жёлтого цвета); напор воды скачет из-за засора труб.
По вопросу № 3, довольны ли собственники отоплением
71,4 % довольны
5,8% затруднились ответить
22,8% недовольны
Недовольные отоплением собственники уточнили, что в начале и в конце отопительного сезона в квартире недостаточно тепло; в кв.65 в морозные дни в квартире холодно, батареи чуть тёплые; в ноябре-декабре топили плохо; отопительный сезон был несвоевременно начат.
По вопросу №4, довольны ли собственники электроснабжением
77,1% довольны
5,8% затруднились ответить
17,1%. недовольны
Недовольные собственники уточнили, что электролампы покупают за свой счёт; на лестничной площадке лампочки меняют сами, т.к. УК на их заявки поменять лампы никак не реагирует; УК меняет лампы несвоевременно.
По вопросу №5 ,довольны ли собственники газоснабжением и проверкой газового оборудования
94,2% довольны
2,9% затруднились ответить
2,9% недовольны.
Недовольные собственники (кв.39) уточнили, что к ним проверять газовое оборудование не приходили.
По вопросу №6, довольны ли собственники работой лифта,
54,2% довольны;
22,9% затруднились ответить
22,9% недовольны.
Недовольные и затруднившиеся ответить собственники уточняют, что лифт старый, кнопка 6 этажа (подъезд №2) не работает, если лифт стоит на 6 этаже; в лифте темно, кнопки вызова не светятся; лифтовые кабины внутри требуют ремонта (тусклый свет, драные стены, отсутствует экстренная связь с диспетчером).
По вопросу №7, довольны ли уборкой придомовой территории, работой дворника и своевременным вывозом мусора,
62,8% довольны
затруднились ответить 11,5%
недовольны 25,7%.
Недовольные собственники уточнили, что часто придомовая территория не убирается; не всегда убирается; «А имеется ли постоянный дворник?» - задают вопрос собственники; не убирается мусор с газонов; углы дома не убираются ни зимой, ни летом; уборка отвратительная; «за такую зарплату никто хорошо убираться не будет, и когда плохой асфальт»; «Дворник должен чистить и дорожки, по которым ходят, а не 2 метра около подъезда»; плохо убирает, остаётся мусор, песок и грязь тащатся в подъезд.
По вопросу №8, довольны ли собственники уборкой мест общего пользования (подъездов)
68,5% довольны
17,3% затруднились ответить
14,2 % недовольны
Недовольные собственники уточняют, что дезинфекция не проводится вообще, не протираются подоконники и перила; первый этаж 2 раза в неделю убирать мало, надо хотя бы через день; 1 раз в неделю подъезды мыть мало; пол в приквартирных коридорах не всегда моют; моющие средства не применяются, хлорка не применяется, стены не моют вообще, поручни на лестнице грязные; стёкла в дверях приквартирных коридоров не моют никогда вообще; паутина на потолке; в доме много мышей, чердак не дератизируют (кв.46 на 9 этаже поймала 58 мышей на клей).
По вопросу №9, довольны ли собственники диспетчерской службой управляющей компании
40% довольны;
42,8% затруднились ответить
17,2% недовольны
Недовольные собственники уточнили, что диспетчер не сообщает номер заявки и ф.и.о. сотрудника, принявшего заявку, не сообщает сроки выполнения работ; часто грубят; трудно дозвониться; плохо реагируют на заявки; в кв.46 до сих пор по многократным заявкам не отремонтировали вентиляцию; «платим деньги за оказанные услуги, а слесарь приходит через 2 дня, пока соседей можно затопить»; обычно предлагают воспользоваться услугами частных лиц.
По вопросу №10, какую оценку за работу управляющей компании вы поставите,
собственники 6 квартир поставили «отлично»,
собственники 16 квартир поставили «хорошо»,
собственники 10 квартир поставили «терпимо»,
собственники 2 квартир поставили «плохо»,
собственники 1 квартиры затруднились поставить оценку.
Средний балл составил 3,7.

В соответствии с результатами опроса собственников Совет МКД рекомендует УК:
1) срочно провести ремонт лифтовых кабин (План работ по текущему ремонту в 2019г. включает эти до сих пор не проведённые УК работы, см. Протокол ежегодного общего собрания собственников);
2) решить вопрос со своевременной заменой ламп в подъездах;
3) объяснить дворнику, где границы убираемой им территории (возможно, заменить дворника), выдавать дворнику не песок, а соль;
4) улучшить качество уборки подъездов;
5) провести дератизацию чердака; проводить мероприятия по дератизации чердака и подвальных помещений 1 раз в квартал;
6) улучшить работу диспетчерской службы, принимая во внимание указанные жалобы собственников;
7) провести промывку стояков ГВС и ХВС.
Собственники смогут узнать о результатах опроса на форуме нашего МКД https://ddt7.forum2x2.ru/

С уважением,
Председатель Совета МКД


01.02.2022г.